01System functions

系统功能

客户档案集成

以客户全生命周期为主的健康档案集成,可手动导入和维护,也
可通过与HIS、LIS、PACS、EMR、体检等系统做接口导入。

客户服务管理

精准分类

为了方便管理,对客户进行精准分类。分类的维度有多种:就诊阶段、区域、客户来源、科室、疾病、会员类型、消费金额、生理周期……

个性化方案

针对不同的类型的客户,对其服务方式、服务频率和服务内容制定个性化的、有针对性的计划,以达到提高服务效率、提升服务水平的目的,使服务效果达到最优化!

准时服务

系统智能化提示工作,员工能主动、有序管理自己的工作,效率更高、服务更及时。

自定义配置

后台预置大量文章库、短信模板、通知模板、问卷……机构可根据需要采用,也可自定义配置内容。

精准营销

HCRM系统与智慧掌医、微信公众号相结合,打通数据,帮助机构轻松连通线上与线下,吸引新客户,留住老客户。

自定义活动专题

机构根据情况灵活设置推广活动

系统对活动的目的、内容、展现形式、落地页面等进行规范有序的管理

便于医院对活动专题进行管理和配置

自定义活动专题

机构根据情况灵活设置推广活动

系统对活动的目的、内容、展现形式、落地页面等进行规范有序的管理

便于医院对活动专题进行管理和配置

有效推广途径

智慧掌医和公众号双向推广

线上新客户引流到线下

增强线下老客户粘性

数据分析

捍卫患者知情权

  • 服务态度
  • 医疗技术
  • 廉洁自律
  • ...

流程方面

  • 药品管理
  • 收费管理
  • 治安管理
  • ...

流程方面

  • 药品管理
  • 收费管理
  • 治安管理
  • ...

后勤方面

  • 环境卫生
  • 餐饮管理
  • 服务态度
  • 被服管理
  • ...
02Product Highlights

产品亮点

全程管理

为客户提供从新生儿到老年全生命周期的管理,其中对不同年龄段、不同生理周期设定针对性的管理计划,医院员工可进行高效服务,服务流程可视、规范、有序。

个性化服务

系统根据不同客户的状态属性,设定不同的跟进和服务内容方式,如活动通知、生日节日问候、健康指导、服药提醒、诊后随访、就诊通知等,让每一个客户感受到个性化的服务,提升客户的满意度,提高客户的到诊率和复诊率。

多沟通渠道

系统具备在线聊天、呼叫中心、短信、微信等各种沟通方式,并且具有软件拨号、耳麦通话、电话录音、来电弹屏、短信群发、在线互动等特色功能,使医院员工与客户的沟通非常高效和个性化。

在线聊天

网络视频

短信消息